У цифрового сервиса мышиной империи нашлось много минусов.
Несмотря на несметное состояние Disney, запуск их цифрового сервиса прошёл совсем не гладко. В первый же день большое количество пользователей жаловалось на то, что войти в свой профиль просто нельзя, у кого-то не работают определённые функции, а кто-то не может посмотреть тот или иной контент. Служба поддержки Disney в ответ на это пояснила, что спрос оказался неожиданно высоким, и компания этого не ожидала. Пользователи в свою очередь гневно жаловались на то, что телефоны поддержки постоянно заняты, и висеть на линии приходится больше часа.
Почему Disney не были готовы к большому количеству зрителей в первые дни запуска? Сложно сказать. Рекламу сервиса показывали где только можно, компания подготовила несколько акций, дающих бесплатный доступ к Disney+, к тому же у сервиса есть бесплатный 7-дневный пробный период. Официального заявления компания пока не сделала, а большая часть проблем со временем исчезла. В первый день пиковое количество жалоб в час достигало более 8 тысяч, сейчас же цифра около 300 в самые занятые часы.
Помимо технических проблем, на Disney+ есть странные решения касательно показа мультфильмов. Больше всего пострадали «Симпсоны». Начнём с того, что 3 эпизод 1 сезона «Stark Raving Dad» не доступен к просмотру. И это не решение Disney, сами продюсеры сериала решили убрать эпизод со всех возможных платформ, после того, как 2 человека обвинили Майкла Джексона в домогательствах. Джексон принял участие в озвучке этого эпизода мультсериала, хоть его имя и не указано в титрах. Само собой, Disney+ не стали менять этого решения.
Но помимо этого, «Симпсоны» по какой-то причине были переведены на другое соотношение сторон экрана. Оригинальные сезоны сериала транслировались в соотношение 4:3, и лишь в 2009 сезоне «Симпсоны» перешли в HD. При переводе картинки в широкоэкранный формат, некоторые визуальные шутки сериала были потеряны. Как например вот эта.
Disney быстро отреагировали на жалобы фанатов, и в начале 2020 года «Симпсоны» будут доступны в оригинальном разрешении.
Также пострадал сериал «Гравити Фоллз», выходивший на телеканале Disney XD с 2012 по 2016 годы. Цифровой сервис конечно же даёт полный доступ ко всем эпизодам сериала, но он был подвергнут странной цензуре. Disney убрали символ с головного убора одного из основных персонажей – Стэна Пайнза.
Символ напоминал рыбу, съедающую некий маленький объект, на манер Пакмана (в ранних показах символ имел немного другой внешний вид). Согласно сюжету сериала, этот символ принадлежит Королевскому Ордену Святой Скумбрии, секретного общества, членом которого был отец Стэна.
Причем символ отсутствует только в первых 13 эпизодах сериала, после чего вновь появляется. Также его забыли убрать из превью к сериалу, а также в некоторых местах вступительного ролика. Сам автор сериала Алекс Хирш уже неоднократно выразил свое недовольство по этому поводу в Твиттере.
Скорее всего, процесс цензуры прямо сейчас в процессе, и со временем символ исчезнет полностью. Официальной причины Disney не назвали. Кто-то считает, что символ убрали из-за сходства с флагом американского политического движения «Нация Ислам». Цензура – очень трепетная для Disney тема. Например, много старых мультфильмов содержат сообщение о том, что это – продукт прошлого, и изображённые там культурные ценности более не отображают действительности. Может, компания сделала это, чтобы сохранить возможность показывать такие мультфильмы, как «Дамбо». Современные западные критики сильно ругают его за много проявлений расизма. Будь то песня «Song of the Roustabaouts» в которой безликие чёрные люди ставят шатёр цирка, а в песне при этом поётся «Хватай веревку, волосатая обезьяна», или персонажи ворон. Птицы изображены с использованием стереотипов об афроамериканцах, а их главаря Джима Кроу даже посмел озвучить белый мужчина Клифф Эдвардс, что критики прозвали «вокальным эквивалентом блэкфейса».
Disney+ стартовал 12 ноября в США, Канаде и Нидерландах. Пока на сервисе практически нет нового оригинального контента, это лишь «Мандалорец» и живой перезапуск мультфильма «Леди и Бродяга», однако новые сериалы начнут появляться уже в 2020 году. Сейчас сервис предлагает более 500 фильмов и 7000 эпизодов различных вышедших сериалов Disney, Fox и Lucasfilm.